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          邯鄲市車管所
          發表時間:2012-11-14 來源:市文明辦 [打印] [關閉]

          樹立車管窗口良好形象 展現“便民服務”職業文明

           近兩年以來,邯鄲市公安局交警支隊車管所在市文明辦和交警支隊黨委的正確領導下,認真學習實踐科學發展觀,以公安“三項建設”和“三項重點工作”為依托,全面開展社會管理創新,積極推進精神文明建設,以“建設文明行業,爭做文明標兵”為目標,以開展崗位學雷鋒為動力,以車管工作實際和業務特點為載體,將精神文明建設融入到每項服務當中,卓有成效地開展建設工作,推進警民和諧關系建設,取得了較好的成效。

          一、單位基本概況

          邯鄲市公安局交警支隊車管所位于邯鄲市邯山區渚河路98號,負責全市行政轄區目前132萬輛機動車和130萬駕駛員的業務管理。現全所共有民警及職工239人,黨員123名,下設10個科室和市區6個機動車登記服務站、6個機動車檢測服務站、2輛流動交管服務車。并負責全市17個縣級車管所、市區4個交警大隊交通管理服務站、36個社區(鄉鎮)交通管理服務站的業務指導和監督工作。2005年、2009年先后兩屆被評為全國文明單位;2009年被評為全省標兵車管所、全省“學邊防守條令”先進基層所隊;2010年度被評為河北省文明單位、邯鄲市文明單位;2011年被評為全省公安機關先進基層黨組織;全國文明單位。被市政府授予“五星級市行政服務中心入駐單位”、“邯鄲市“十一五”節能減排工作先進集體”榮譽稱號。全所隊伍穩定、業務穩定,班子團結進取,連續兩年隊伍沒有出現違法違紀和被上級處理等問題。

          對精神文明建設工作,所黨總支極為重視,做到細想統一,認識到位,思路明確,把精神文明建設放到事關隊伍長遠建設和一項重要政治任務來抓。專門成立了專門領導機構,制定了相關方案、近期計劃,長期規劃和一系列實施措施,并明確提出了“以新時期邯鄲人文精神為指引,以精神文明建設促進服務型車管所建設,以服務型車管所體現精神文明建設效果”的工作思路,有效地推動了精神文明建設的深入開展。

          二、立足本職,積極開展各項業務工作,提升文明指數

          (一)積極實施“文明交通行動計劃”,努力提升城市文明和道路交通文明。一是組織開展“千警百校護衛天使行動”,專門抽調女子交警護衛隊,負責中小學生的日常交通安全護衛和學校周邊交通環境治理的任務。積極完成文明城市驗收等工作,出動警力300余人次,加班加點,所領導、科長帶頭下一線,較好地完成了任務。二是依托全市車管系統各業務大廳、服務站等建立交通安全宣傳陣地65個,懸掛安全宣傳掛圖、擺放展板、播放交通安全宣傳片、發放各類宣傳資料。三是扎實開展“生命至上,文明交通”活動,認真組織駕駛人宣誓活動,在所大廳、各考試場等處建立宣誓室,對初次申領駕駛證的駕駛人組織宣誓。同時深入各車屬企業,組織駕駛人員集中宣誓,做好文明行車宣傳,營造創建文明交通氛圍。

          (二)積極參與到社會公益和志愿者服務當中,組織捐助獻愛心等活動8次,專門成立黨員志愿者組織,建立長期固定幫扶對象10個,多次到幫扶對象家慰問,幫助指導生產、生活。

          (三)認真開展“回應人民群眾期待意見建議”活動,以“大走訪”開門評警、“三訪三評”等工作為依托,對群眾反映的問題和建議,主動改進本職工作,爭創人民滿意。一是對辦理業務的群眾發放告知單、反饋卡,專門印制5000份執法回訪登記表,在各業務大廳、服務站擺放,由群眾填寫意見,制定回訪制度,最大限度征得群眾滿意。二是認真受理群眾舉報投訴,公開所舉報電話。專門成立車管所調解室,明確責任人,有效化解群眾糾紛。在所里、業務大廳設立咨詢臺,堅持每周所領導接待制度和值日警官制度,為群眾解決疑難問題。

          三、堅持狠抓隊伍建設和教育培訓,樹立車管隊伍文明形象

          一是抓政治教育,引導民警樹立正確的人生觀、價值觀和理性、規范、文明、平和的執法理念。組織開展以“做文明使者,樹窗口形象”等為主題的創建活動,組織民警到烈士陵園、運輸企業、下基層執勤等進行鍛煉、換位思考;自覺向各條戰線先進典型學習,通過學先進,找差距,努力在全體民警中營造“比、學、趕、幫、超”的思想氛圍和工作態勢。二是抓社會教育,倡導新時期“以人為本,構建和諧社會”人文精神。積極參與到社會公益活動中,所黨總支號召全體民警深懷一片愛心,向災區捐款捐物,向困難同事捐款,提供幫助,同志們都積極踴躍,彰顯一方有難,八方支援。三是抓創先爭優,人人講稱職,事事爭一流。積極組織開“創先爭優”等教育活動,將責任目標分解落實到每個科室和每名民警職工,要求對自己負責的工作升檔晉位,強化爭先意識和進取意識。同時,結合“學邊防守條令”常態化建設,進一步規范警容風紀,凈化車管工作環境,增強全員服從服務于工作大局的自覺性。四是實施車管服務社會監督。聘請了人大代表、政協委員等行風評議監督員25人,每季度召開一次座談會,廣泛征求意見和建議。公開了所長電話和各業務窗口、服務站熱線電話,印發民警服務卡;在各業務窗口全部安裝“滿意度評價器”,由群眾現場打分,深化社會監督效果。五是實施千分制和民警百分制考核監督。統一標準,每天一講評、每周一檢查、每月一考核、每月一排名,末位人員離崗參加支隊培訓班。建立出臺了限時辦結、首問負責、一次告知等制度。在業務窗口設立“共產黨員崗”,亮身份、帶黨徽、做示范,用黨員典型激勵民警爭先進,創一流。三、加強隊伍宗旨教育,提升隊伍整體素質。六是結合“學習雷鋒、善行河北、溫暖邯鄲”活動,深入開展了“學習雷鋒、敬業奉獻、創先為民”主題實踐活動,從加強宗旨觀念教育入手,采取多種形式,深化人民警察核心價值觀教育,強化隊伍民生理念的養成。通過嚴格落實政治理論集中學習制度,引導民警牢固樹立以人為本、民生至上的理念;強化典型引路,組織民警和工作人員學習雷鋒、劉金國等典型先進事跡,以先進典型教育民警增強服務宗旨;加強對警民關系的分析和研判,引導民警進行換位思考,讓民警真正從主觀上站在群眾的立場上去想問題、辦事情。同時,開展了重溫重唱“學習雷鋒好榜樣”活動,重溫雷鋒同志平凡生活中閃耀的獨特光芒和“愛黨愛國、助人為樂、敬業奉獻、銳意創新、艱苦奮斗”的崇高精神,進一步弘揚雷鋒精神,推動學雷鋒活動常態化,深化了思想組織紀律作風整頓的實效。期間涌現出拾金不昧的成江龍等好同志,受到群眾的贊揚。

          四、扎實開展社會管理創新工作,推動車管服務水平和精神文明建設新突破,展現車管窗口職業文明

          車管所作為社會管理創新工作的主力軍和精神文明創建排頭兵,我們解放思想,轉變觀念,在服務上琢磨文章,在創新上謀突破,在規范上求發展。在支隊領導的支持下,在全省率先推出車管服務站建設,實行多網點業務辦理模式,先后在市區范圍內建立完善了四個交管服務站,六個機動車登記服務站,六個機動車檢測站,方便群眾辦理車管業務,解決車管工作長期固有的發展難題,極大地方便了群眾,服務了企業,提高了工作效率。在此基礎上,我們繼續擴大交管服務覆蓋面,在支隊的部署下,在全市大型居民社區、商業區、偏遠鄉鎮建立了35個社區(鄉鎮)交管服務站,把服務觸角延伸到五公里范圍。同時我們還實行了互聯網選號;推行了考試合格后現場出證的便民措施;專門購置了兩輛流動交管服務車,利用節假日、“群眾下班我上班”等時間,深入商業中心、居民社區辦理車管業務,直接把車管服務送到了百姓家門口。

          在此基礎上,我們立足本職,積極主動采取多項措施,扎扎實實便民利企,向全社會展現良好的職業文明。

          一是主動上門服務。針對大型客運企業營運特點,無法在正常工作日接受車輛檢測等問題,采取預約、登門、延時服務,為企業辦事“開綠燈”,不論上班時間和下班時間,只要企業需求,民警加班加點予以隨到隨檢。二是實現“一窗式”、“一站式”服務。積極做好綜合受理人員的培訓工作,在所業務大廳開設了6個“一窗式”綜合受理窗口,實現了機動車、駕駛證業務一窗受理,手續內部傳遞。轉變過去業務窗口單一受理業務,實現業務綜合受理;轉變民警在崗位等、群眾跑的現象,實現群眾坐等、民警主動服務。同時協調郵政、保險、稅務等部門進駐車管業務大廳和車管服務站,為群眾提供“一站式”服務。三是建立了“網上車管所”和電話咨詢告知平臺。通過互聯網,實現了5項業務辦理功能;4項信息查詢功能;3項警務公開功能。同時在各新聞媒體公布了網址和辦事流程,(網址為:http://www.tpstar.net/hdwscgs/),方便群眾查閱,市群眾足不出戶就能辦理相關車管業務。目前共接受群眾咨詢5500余次。四是下放考試業務。將駕駛證注銷可恢復、記滿12分理論考試業務下放到全市10個汽車類駕駛人考試場,并公開考試地點和時間,進一步方便群眾就近考試。五是實行配帶執法記錄儀。在支隊領導的關心支持下,在全省率先為機動車查驗民警和駕駛人考試民警配備了94部執法記錄儀(數碼鷹),在全市11個考試場和6個機動車檢測站配備專門計算機,用于執法記錄儀視頻、音頻上傳。市車管所設立工作站,用于移動執法信息存儲,用于考核和強化執法過程監督,規范了查驗民警和考試員執法行為,推進車管執法公正透明運行。六是積極推進駕駛人考試創新規范。考試工作啟用了采集、比對虹膜技術,提高了考試比對功能,有效防范替考、不到場等問題。并避免因申請人指紋采集不成功,影響申領考試業務等,極大地方便群眾,提高了工作效率。同時,科目一考試實現連續隨機抓拍三張照片,并打印在成績單上;實現科目二考試全部啟用智能評判機制,關閉手工錄入成績,提高考試質量,避免了人情證、不到場、考試項目不全等不規范行為。七是改進考試機制。為了提高駕駛人培訓質量,解決學員考試積壓等實際困難,將考試科所有考試員分為10個組,分別進駐到每一個考試場,每天食宿在考場,滿足駕駛員考試需求,實現隨來隨考,深入駕校加強培訓指導,對考后講評,最大限度的提高駕駛人培訓質量。八是實行免費為車戶安裝號牌服務措施。為了規范機動車號牌安裝工作,我所在每個機動車登記服務站都建立號牌安裝服務隊,負責免費為車戶安裝號牌,嚴格固封裝置的安裝,公開法律責任,從而減少因號牌安裝不規范而帶來的涉牌涉證等交通違法行為。在各業務網點設置自助查詢機,方便群眾對號牌等查詢,受到群眾的好評。

          五、堅持全方位規范服務行為,提升文明服務水平

          一是文明高效服務。在民警中嚴格執行文明用語和首問責任制,杜絕不文明語言,辦理業務做到“干部、群眾一個樣,生人、熟人一個樣,外地、本地一個樣”。二是導辦服務。在機關大廳和業務大廳建立了值日警官咨詢臺,解答群眾咨詢,聽取群眾意見,受理群眾投訴;實行導辦員服務,引導和幫助群眾辦理業務。對符合規定手續的一次辦結,減少群眾辦事環節。三是客式服務。為群眾提供座椅、飲水機和辦公文具、表格填寫式樣等;服務窗口均采用開放式低柜臺、零距離服務,設置“軍人優先窗口”、“殘疾人專用通道”,在每個窗口建立群眾征求意見卡。四是陽光透明服務。推行“國家有關車管工作的法規政策上墻公開;辦事程序公開;收費項目和標準公開;業務流程公開;投訴電話、民警情況公開”等“警務五公開”。實行陽光操作,接受社會監督。五是告知服務。對逾期未提交身體條件證明、逾期未換證的駕駛證及臨界強制報廢、逾期未檢驗的機動車實行業務大廳上欄告知。

          近兩年來,通過以上措施,我市的車管工作呈現出前所未有的良好發展態勢,出現了“四多四少”可喜轉變,即:辦理業務的網點多了,群眾等候排隊的時間少了;民警主動服務的多了,相互推諉扯皮的少了;辦事群眾的笑臉多了,往返奔波的次數少了;社會各界滿意的多了,集中投訴告狀的少了。同時,極大地壓縮了“非法中介”和“三托”的生存空間,收到社會各界贈送錦旗32面,表揚信28封。我們的做法先后受到公安部、省公安廳、省交管局和市委、市政府、市局領導的充分肯定,對于我市車管工作的變化,新華網、燕趙都市報、邯鄲晚報、電視臺等媒體多次報道,形成了高層次的品牌帶動效應,有力推動了車管工作精神文明建設的新發展、新進步。

          總之,精神文明建設任務艱巨,責任重大,我們要以深入推進社會管理創新為契機,眼睛向內找問題,突出實效抓整改,立足民意求發展,不斷推進車管工作精神文明建設創新發展。同時也誠懇地歡迎各級領導、各界群眾一如既往地支持車管、理解車管和監督我們車管工作,提出寶貴意見和建議,多批評,多指正,促進我們不斷改進工作,完善機制,著力打造人民滿意的車管所,以實際行動向黨和人民作出匯報,以更優異的成績迎接黨的十八大勝利召開。

          編 輯: 栗慶豐
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